青州：堅持每日回訪 增強用戶粘度

核心提示： 　　為夯實業(yè)務基礎，提升服務質(zhì)量，今年以來，青州分公司組織抽調(diào)員工成立用戶服務回訪小組，以電話等形式進行日回訪。 　　青州分公司回訪小組隨時掌握一線人員運維一體化工作執(zhí)行情況，了解用戶對公司、運維人員滿意度和忠誠度，要求確保報修故障不過夜，新用戶及時安裝到位，及時將用戶提出的意見或建議反饋給相關(guān)部室，查漏補缺，逐步完善，切實改進服務工作。 　　通過回訪活動，增進了公司與用戶間的情感溝通，進一步提升了用戶滿意度，增強了用戶粘度。