為把用戶工作落到實處，肥城分公司呼叫中心通過精心維系、精準管理、精細服務多項舉措保用戶、增用戶，加強用戶維系工作。

一是完善體系，健全制度。為全力做好存量用戶維系工作，肥城分公司呼叫中心從建立和完善維系基本工作制度入手，根據市公司有關客戶維系實施方案，制定了切合實際的落地方案，每月提出月度工作目標，工作按步驟有序進行。通過重新整合用戶發(fā)展部，把營業(yè)廳、網格片區(qū)和呼叫中心納入一起，提高了工作效率。

二是加強培訓，提升素質。每周通過召開例會強化員工的維系意識。不定期地召開業(yè)務培訓會，提升話務人員業(yè)務素質，提高溝通技巧，保證用戶問題高效妥善解決。

三是善于總結，獎懲分明。及時對回訪數據進行分析總結，規(guī)范與用戶交流的措詞，加強對預警用戶的干預和維系，通過溝通交流，加強維系，充分挖掘客戶需求。根據省、市公司要求，加強關鍵指標考核，根據階段性工作要求和高端客戶的需求特點，及時修訂工作目標，并對工作開展和落實情況以績效的形式反映出來。