為貫徹落實信息通信行業(yè)行風(fēng)建設(shè)暨糾風(fēng)工作要求，深化“民有所呼、我必有應(yīng)”服務(wù)理念，山東公司積極響應(yīng)國網(wǎng)“618廣電服務(wù)日”主題活動號召，于6月16日-18日開展“總經(jīng)理服務(wù)日”活動。省公司總經(jīng)理、各市分公司總經(jīng)理以真心傾聽、用心回應(yīng)、實心辦事的服務(wù)態(tài)度，帶頭深入一線，現(xiàn)場協(xié)調(diào)解決服務(wù)難題，持續(xù)增強人民群眾的獲得感與滿意度。

濟南市分公司黨委書記、總經(jīng)理丁宇在濟南呼叫中心現(xiàn)場聽取客戶來電，現(xiàn)場溯源整改，圍繞業(yè)務(wù)流程合規(guī)性、服務(wù)應(yīng)答話術(shù)規(guī)范性開展研討梳理，同步優(yōu)化修訂相關(guān)標準，實現(xiàn)長效提質(zhì)，筑牢服務(wù)基礎(chǔ)。

青島市分公司黨委書記、總經(jīng)理王英宗前往市北分公司人民路營業(yè)廳，開展“總經(jīng)理服務(wù)日，敞門聽民聲”活動，實地調(diào)研營業(yè)廳服務(wù)情況，面對面傾聽客戶心聲，督導(dǎo)問題整改落實。現(xiàn)場填寫《客戶訴求登記表》，確保“件件有回音、事事有著落”。

淄博市分公司黨委書記、總經(jīng)理張國強赴軍民路營業(yè)廳開展一線值守，面對面接待到廳辦事群眾，零距離傾聽客戶真實訴求。對客戶提出的問題逐一細致答疑、現(xiàn)場即時處置。針對群眾反映的疑難訴求，第一時間統(tǒng)籌跨部門資源協(xié)調(diào)推進，實現(xiàn)問題快速響應(yīng)。

東營市分公司黨委書記、總經(jīng)理張洪洋到市直分公司錦華營業(yè)廳開展駐點接待，全程參與業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)受理等一線服務(wù)工作，面對面接待客戶。排查服務(wù)流程中的問題和短板，切實摸清一線服務(wù)實情，發(fā)現(xiàn)并整改服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)，持續(xù)優(yōu)化營業(yè)廳服務(wù)體驗。

煙臺市分公司黨委書記、總經(jīng)理劉作明帶領(lǐng)班子成員深入呼叫中心，開展一線走訪慰問。面對面詳細詢問話務(wù)員日常服務(wù)情況，細致梳理客戶集中反映的服務(wù)難題、高頻訴求及現(xiàn)存堵點。圍繞服務(wù)提質(zhì)開展現(xiàn)場交流，要求將客戶需求擺在首要位置，持續(xù)優(yōu)化處理模式，精簡辦事流程，加快客訴響應(yīng)處置速度，不斷提升客戶服務(wù)體驗。

濰坊市分公司黨委書記、總經(jīng)理王新茂下沉一線，跟隨客戶經(jīng)理開展隨工入戶體驗，全程參與有線電視、寬帶裝維的全流程服務(wù)，沉浸式體驗一線裝維實操流程，面對面傾聽客戶真實訴求、收集服務(wù)意見。

濟寧市分公司黨委書記、總經(jīng)理遲志君以“首席服務(wù)官”身份駐點市區(qū)常青路營業(yè)廳，不設(shè)門檻、不搞預(yù)約、不挑客戶，直接面向到廳客戶開展面對面接待?，F(xiàn)場解題，以實際行動推動服務(wù)重心下移，讓“首席服務(wù)官”的身影成為群眾身邊一道溫暖的風(fēng)景線。

泰安市分公司黨委書記、總經(jīng)理吳剛，黨委副書記、副總經(jīng)理申崳峰深入一線，下沉基層網(wǎng)格，跟隨客戶經(jīng)理先后到岱岳分公司、新泰分公司走進客戶家中，開展入戶隨工體驗。在新泰谷里南王村客戶家，吳總親自教給客戶一鍵看直播、如何看回放等功能，客戶表示非常滿意。

威海市分公司黨委書記、總經(jīng)理劉黎明深入順河街營業(yè)廳一線值守，面對面接待到廳辦理業(yè)務(wù)的客戶，零距離傾聽群眾真實訴求。針對群眾反映的疑難訴求，現(xiàn)場統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、快速推進解決。嚴格落實全流程閉環(huán)管理機制，切實做到客戶訴求事事有回應(yīng)、件件有著落，打通服務(wù)群眾“最后一公里”。

日照市分公司黨委書記、總經(jīng)理于東勇跟隨客戶經(jīng)理先后到五蓮分公司、東港分公司走進客戶家中，以“沉浸式”隨工方式，零距離體驗入戶服務(wù)全流程，排查服務(wù)短板、傾聽客戶心聲。重點查驗公司裝維規(guī)范化服務(wù)要求的執(zhí)行成效，親身體驗基層裝維崗位的作業(yè)流程、工作強度與實操難點。

臨沂市分公司黨委書記、總經(jīng)理張立強到蘭山區(qū)分公司南坊營業(yè)廳坐班接待，全程值守前臺服務(wù)窗口，直接接待到廳辦理新裝、續(xù)費、過戶、信號咨詢等業(yè)務(wù)客戶，現(xiàn)場耐心解答客戶問題，傾聽客戶優(yōu)化建議，全程感受窗口服務(wù)辦事效率、服務(wù)態(tài)度及業(yè)務(wù)溝通短板。

德州市分公司黨委書記、總經(jīng)理楊光，副總經(jīng)理鄒圓方，深入樂陵市分公司一線，開展入戶走訪、員工慰問。在寨頭堡鄉(xiāng)東杜村走訪過程中，楊光總經(jīng)理全程參與入戶安裝工作，耐心為客戶講解設(shè)備操作、產(chǎn)品功能，同時為客戶經(jīng)理送上防暑降溫物品，鼓勵大家做好客戶服務(wù)工作，全力提升客戶滿意度。

聊城市分公司黨委書記、總經(jīng)理楊安立深入營業(yè)一線，實地檢查各項業(yè)務(wù)受理流程，細致了解窗口人員業(yè)務(wù)辦理效率、操作規(guī)范度，針對業(yè)務(wù)辦理中的薄弱環(huán)節(jié)，現(xiàn)場提出優(yōu)化整改指導(dǎo)意見，建立標準化、閉環(huán)化的工作機制，要求規(guī)范服務(wù)客戶，精準回應(yīng)客戶訴求，提高業(yè)務(wù)技能，高效解決問題。

濱州市分公司黨委書記、總經(jīng)理譚延安前往杜店街道皂戶李村，全程跟隨客戶經(jīng)理入戶開展現(xiàn)場服務(wù)，沉浸式跟進有線電視、寬帶故障排查全流程，實地調(diào)研一線服務(wù)現(xiàn)狀與客戶真實訴求。

菏澤市分公司黨委書記、總經(jīng)理何濤深入單縣基層網(wǎng)格一線現(xiàn)場，實地查看員工作業(yè)環(huán)境、后勤配套等硬件條件，面對面傾聽客戶訴求，實打?qū)嵔鉀Q服務(wù)難題，傾聽一線崗位工作難點、服務(wù)堵點，收集優(yōu)化服務(wù)流程、提升支撐保障的合理化建議。